ردیابی رفتار مشتریان با ردپای دادهها هر کلیک، تماس، نظر یا حتی سکوت مشتری یک «ردپای دیجیتال» است. نرمافزارهای هوشمند مانند دستیار پذیرش میتوانند این ردپاها را به اطلاعات ارزشمند تبدیل کرده و به کسبوکارها در جهت درک بهتر رفتار مشتریان کمک کنند. 1. تحلیل رفتار مشتریان؛ کلید موفقیت در دنیای امروز تحلیل […]
تحلیل رفتاری مشتری با ردپای دادهها: نگاهی نو به تجربهمحور شدن کسبوکار ادامۀ مطلب »
تحقیقات بازاریابی: مشتری در ذهن ما نیست! در دنیای کسبوکار، بسیاری از مدیران و کارآفرینان تصور میکنند که نیازها و خواستههای مشتریان را به خوبی میشناسند. اما واقعیت این است که مشتریان واقعی در ذهن ما نیستند و بدون تحقیقات دقیق، نمیتوان به درک صحیحی از آنها رسید. تحقیقات بازاریابی به ما کمک میکند تا
مشتری در ذهن ما نیست! ادامۀ مطلب »
بخش اول: مقدمهای بر مفهوم رضایت مشتری و شاخص CSAT در دنیای امروز که مشتریان انتخابهای متعددی در اختیار دارند و رقابت میان برندها بیش از هر زمان دیگری شدت گرفته است، رضایت مشتری به یکی از مهمترین فاکتورهای موفقیت و بقا در بازار تبدیل شده است. برندهایی که قادر به درک، اندازهگیری و ارتقای
