مقالات

مدل Market Research 360° چیست؟ | چارچوب جامع و کاربردی برای تحقیقات بازار حرفه‌ای

دیدگاه‌ خود را بنویسید / مقالات, برندینگ و سلامت برند, تحقیقات بازار / زهرا تیموری

مقدمه اگر در حوزه بازاریابی یا توسعه کسب‌وکار فعالیت کرده باشی، احتمالاً این تجربه را داشته‌ای: داده‌های زیادی در اختیار داری، گزارش‌های مختلف را بررسی می‌کنی، ابزارهای تحلیلی هم فعال هستند، اما وقتی زمان تصمیم‌گیری می‌رسد، هنوز یک سؤال اصلی در ذهن باقی می‌ماند: «خب دقیقاً باید چه کاری انجام بدهم؟» این همان نقطه‌ای است […]

مدل Market Research 360° چیست؟ | چارچوب جامع و کاربردی برای تحقیقات بازار حرفه‌ای ادامۀ مطلب »

Customer Retention چیست؟ | اهمیت، شاخص‌ها و استراتژی‌های حفظ مشتری

دیدگاه‌ خود را بنویسید / مقالات, برندینگ و سلامت برند, تجربه مشتری, تحقیقات بازار / زهرا تیموری

مقدمه جذب مشتری جدید تضمین‌کننده رشد کسب‌وکار نیست. برندهایی موفق‌تر هستند که بتوانند مشتریان فعلی خود را حفظ کنند، تجربه‌ای ماندگار برای آن‌ها بسازند و آن‌ها را به خریداران وفادار تبدیل کنند. حقیقت این است که در بسیاری از صنایع، هزینه جذب یک مشتری جدید چندین برابر بیشتر از نگه‌داشتن یک مشتری فعلی است. اینجاست

Customer Retention چیست؟ | اهمیت، شاخص‌ها و استراتژی‌های حفظ مشتری ادامۀ مطلب »

مدیریت تماس‌های نظرسنجی با مشتری بی‌حوصله

دیدگاه‌ خود را بنویسید / مقالات, مرکز تماس / زهرا تیموری

مقدمه تقریباً هیچ اپراتوری از روز اول با مشتری صبور روبه‌رو نمی‌شود. واقعیت این است که بیشتر تماس‌های نظرسنجی با یک جمله شروع نمی‌شوند؛ با یک حس شروع می‌شوند: «الان وقت ندارم» و همین حس اگر درست مدیریت نشود، تماس قبل از اینکه به سوال برسد تمام شده. نه به خاطر کیفیت پرسش‌ها، نه به

مدیریت تماس‌های نظرسنجی با مشتری بی‌حوصله ادامۀ مطلب »

بنچ مارک چیست؟ | چطور با بنچ مارکینگ کسب و کارتان را متحول کنید؟

دیدگاه‌ خود را بنویسید / مقالات, برندینگ و سلامت برند, تحقیقات بازار / زهرا تیموری

مقدمه تصمیم‌گیری در کسب‌وکار زمانی دقیق و قابل اتکا می‌شود که بر اساس مقایسه واقعی با بهترین‌های بازار انجام شود. بنچمارک Benchmark / (معیار سنجش عملکرد) دقیقاً همین نقش را دارد؛ یعنی فراهم کردن یک معیار استاندارد برای ارزیابی جایگاه یک کسب‌وکار در مقایسه با رقبا یا بهترین‌های صنعت. مفهوم بنچ مارک چیست؟ بنچ مارک

بنچ مارک چیست؟ | چطور با بنچ مارکینگ کسب و کارتان را متحول کنید؟ ادامۀ مطلب »

سفر مشتری (Customer Journey) چیست؟ راهنمای جامع تحلیل و طراحی تجربه مشتری

دیدگاه‌ خود را بنویسید / مقالات, برندینگ و سلامت برند, تجربه مشتری, تحقیقات بازار / زهرا تیموری

مقدمه 80٪ از مشتریان قبل از خرید، از مسیرهایی عبور می‌کنند که برندها حتی از آن خبر ندارند. بیشتر کسب‌وکارها مشتری را فقط در لحظه خرید می‌بینند، در حالی که تصمیم نهایی مشتری نتیجه یک مسیر طولانی از آشنایی، تردید، مقایسه و تجربه‌های کوچک اما اثرگذار است. این مسیر همان چیزی است که به آن

سفر مشتری (Customer Journey) چیست؟ راهنمای جامع تحلیل و طراحی تجربه مشتری ادامۀ مطلب »

تقسیم‌بندی بازار (Market Segmentation) چیست؟ راهنمای کامل و تخصصی

دیدگاه‌ خود را بنویسید / مقالات, تحقیقات بازار / زهرا تیموری

مقدمه تقسیم‌بندی بازار یا Market Segmentation یکی از ستون‌های اصلی بازاریابی مدرن است که بدون آن طراحی یک استراتژی دقیق و سودآور تقریباً غیرممکن خواهد بود. بازارهای امروزی یکپارچه و همگن نیستند؛ مشتریان با نیازها، رفتارها، قدرت خرید و انگیزه‌های متفاوت وارد فرآیند تصمیم‌گیری می‌شوند. همین تفاوت‌ها باعث می‌شود که یک پیام واحد یا یک

تقسیم‌بندی بازار (Market Segmentation) چیست؟ راهنمای کامل و تخصصی ادامۀ مطلب »

NPS چیست؟ راهنمای کامل Net Promoter Score، فرمول محاسبه و تحلیل نتایج

دیدگاه‌ خود را بنویسید / مقالات, برندینگ و سلامت برند, تجربه مشتری / زهرا تیموری

مقدمه اگر بخواهید تنها با یک سؤال میزان وفاداری مشتریان خود را بسنجید، احتمالاً NPS یا Net Promoter Score یکی از بهترین ابزارهایی است که می‌توانید از آن استفاده کنید. این شاخص طی دو دهه گذشته به یکی از پرکاربردترین معیارهای سنجش تجربه مشتری و وفاداری مشتریان در جهان تبدیل شده و امروزه هزاران کسب‌وکار

NPS چیست؟ راهنمای کامل Net Promoter Score، فرمول محاسبه و تحلیل نتایج ادامۀ مطلب »

VoIP چیست؟ راهنمای کامل راه‌اندازی سیستم VoIP و سرور ویپ

دیدگاه‌ خود را بنویسید / مقالات, مرکز تماس / زهرا تیموری

مقدمه ارتباطات تلفنی در سازمان‌ها طی سال‌های اخیر دستخوش تغییرات اساسی شده است. بسیاری از کسب‌وکارها دیگر به خطوط تلفن سنتی وابسته نیستند و از فناوری VoIP برای برقراری تماس‌های صوتی با کیفیت بالاتر و هزینه کمتر استفاده می‌کنند. این فناوری نه‌تنها هزینه‌های ارتباطی را کاهش می‌دهد، بلکه امکانات متنوعی مانند انتقال تماس، صندوق صوتی،

VoIP چیست؟ راهنمای کامل راه‌اندازی سیستم VoIP و سرور ویپ ادامۀ مطلب »

قانون ۷ لمس (Rule of 7 touch)؛ چرا تکرار، ادراک مشتری را شکل می‌دهد؟

دیدگاه‌ خود را بنویسید / مقالات, برندینگ و سلامت برند / زهرا تیموری

مقدمه بسیاری از کسب‌وکارها تصور می‌کنند که یک تبلیغ، یک تماس یا یک پیام بازاریابی برای جذب مشتری کافی است. اما واقعیت بازار چیز دیگری را نشان می‌دهد. مخاطبان هر روز با صدها پیام تبلیغاتی مواجه می‌شوند و بخش زیادی از این پیام‌ها حتی در ذهن آن‌ها ثبت نمی‌شود. به همین دلیل، یکی از شناخته‌شده‌ترین

قانون ۷ لمس (Rule of 7 touch)؛ چرا تکرار، ادراک مشتری را شکل می‌دهد؟ ادامۀ مطلب »

بازاریابی حسی (Sensory Marketing)؛ کیفیت هر لمس

دیدگاه‌ خود را بنویسید / مقالات, تجربه مشتری / زهرا تیموری

مقدمه بسیاری از تصمیم‌های خرید، پیش از آنکه منطقی باشند، احساسی هستند. مشتری ممکن است تنها با شنیدن یک موسیقی آشنا، استشمام یک رایحه دلپذیر یا لمس یک بسته‌بندی باکیفیت، نسبت به یک برند احساس مثبتی پیدا کند. این تجربه‌های ظاهراً ساده، بخشی از چیزی هستند که در دنیای بازاریابی با عنوان «بازاریابی حسی» شناخته

بازاریابی حسی (Sensory Marketing)؛ کیفیت هر لمس ادامۀ مطلب »