وقتی فروش یک برند کاهش پیدا می‌کند، آیا مشتری دیگر آن را نمی‌خواهد یا فقط توان خریدش را ندارد؟ فرض کنید مدیر بازاریابی یک شرکت تولیدکننده لوازم خانگی هستید. گزارش فروش سه‌ماهه نشان می‌دهد فروش محصولاتتان کاهش یافته، درحالی‌که یکی از رقبای اقتصادی‌تر عملکرد بهتری داشته است. در جلسه مدیریت، چند توضیح مطرح می‌شود. مدیر […]
برند ایرانی یا خارجی؛ آیا گرانی قواعد انتخاب مشتری ایرانی را تغییر داده است؟ ادامۀ مطلب »
مطالعه موردی چهار فروشگاه اینترنتی بر اساس پژوهش مؤسسه Baymard فرض کنید خرید اینترنتی‌تان تقریباً تمام شده است. کالا را انتخاب کرده‌اید، نشانی تحویل را وارد کرده‌اید و روش پرداخت را هم مشخص کرده‌اید. فقط یک مرحله باقی مانده: بررسی نهایی سفارش. در نگاه اول، شاید این مرحله یک توقف غیرضروری به نظر برسد. چرا
یک کلیک تا خرید؛ چطور طراحی مرحله نهایی سفارش، مشتری را حفظ می‌کند یا از دست می‌دهد؟ ادامۀ مطلب »
مقدمه تصور کنید برای خرید یک محصول گرون‌قیمت وارد فروشگاهی شدید. فروشنده بدون اینکه سؤال زیادی بپرسه، سریع محصول رو پیشنهاد میده، مراحل خرید رو انجام میده و چند دقیقه بعد، همه‌چیز تموم شده. حالا یک فروشگاه دیگه رو تصور کنید. فروشنده قبل از پیشنهاد محصول، چند سؤال درباره نیازتون می‌پرسه، گزینه‌ها رو با هم
دامِ سفر مشتری بدون اصطکاک؛ چرا حذف بعضی مراحل تجربه مشتری را بدتر می‌کند؟ ادامۀ مطلب »
مقدمه فرض کنید دو مشتری دارید که هر دو به‌تنهایی به سینما می‌روند. هر دو بلیت می‌خرند و فیلم تماشا می‌کنند؛ اما یکی از آنها سینما رفتن انفرادی را فرصتی برای تمرکز و لذت بردن از یک تجربه شخصی می‌داند، در حالی که دیگری صرفاً به دلیل مشغله کاری و هماهنگ نشدن با دوستانش تنها
آیا همه مصرف‌کنندگان انفرادی شبیه هم هستند؟ بررسی Solo Consumer با رویکرد AIO و VALS ادامۀ مطلب »
مقدمه فرض کنید دو نفر درباره یک موزه، فیلم، رستوران یا یک تجربه تفریحی نظر داده‌اند. هر دو تجربه مثبتی داشته‌اند. اما یکی از آنها نوشته است: «تنهایی رفتم و واقعاً تجربه فوق‌العاده‌ای بود.» و دیگری نوشته: «با دوستانم رفتیم و خیلی خوش گذشت.» اگر بخواهید بر اساس این دو نظر تصمیم بگیرید، آیا هر
رشد Solo Consumer؛ چه چیزی را در تحقیقات بازار تغییر می‌دهد؟ ادامۀ مطلب »
مقدمه فرض کنید یک مشتری را می‌شناسید که همیشه دنبال تخفیف است. حالا همان مشتری برای خرید یک گوشی، لپ‌تاپ یا حتی یک هدیه خاص، گران‌ترین گزینه را انتخاب می‌کند. آیا رفتار او متناقض است؟ نه لزوماً. ممکن است مسئله از جایی شروع شود که ما تلاش می‌کنیم یک انسان را با یک برچسب ثابت
مشتری چندشخصیتی؛ چرا سگمنت‌های سنتی دیگر رفتار خرید را توضیح نمی‌دهند؟ ادامۀ مطلب »
مقاله وقتی از ورود هوش مصنوعی به خرید صحبت می‌کنیم، یکی از جذاب‌ترین نمونه‌ها Walmart است؛ شرکتی که در مدت کوتاهی چند مدل مختلف از خرید مبتنی بر AI را آزمایش کرده است. Walmart ابتدا Sparky را به‌عنوان دستیار خرید هوش مصنوعی خود توسعه داد؛ ابزاری که قرار بود فقط محصول پیدا نکند، بلکه نیاز
کیس‌استادی Walmart؛ وقتی هوش مصنوعی وارد فرایند خرید مشتری شد ادامۀ مطلب »
مقدمه تا همین چند سال پیش، اگر مشتری می‌خواست بین چند محصول یا برند انتخاب کند، معمولاً خودش جست‌وجو می‌کرد، نظرات را می‌خواند، قیمت‌ها را مقایسه می‌کرد و در نهایت تصمیم می‌گرفت. اما حالا ممکن است بخش مهمی از این مسیر را به یک ابزار هوش مصنوعی بسپارد: «برای یک لپ‌تاپ تا ۵۰ میلیون تومان
وقتی AI برای مشتری تصمیم می‌گیرد، تحقیقات بازار چه چیزی را باید اندازه بگیرد؟ ادامۀ مطلب »
مقدمه سال‌ها یکی از ساده‌ترین فرض‌های بازاریابی این بود: اگر مشتری را راضی کنیم، احتمالاً دوباره سراغ ما می‌آید. اما امروز ماجرا کمی پیچیده‌تر شده است. مشتری ممکن است یک برند را دوست داشته باشد، از آن خرید کند و حتی خودش را مشتری وفادار آن بداند؛ اما هم زمان در چندین جامعه، پلتفرم و
چرا مشتریان دیگر مثل گذشته به برندها وفادار نمی‌مانند؟ ادامۀ مطلب »
مقدمه تا حالا شده یک تبلیغ را ببینید، اما چند ثانیه بعد حتی یادتان نباشد چه برندی آن را منتشر کرده بود؟ یا در یک سایت، بدون اینکه حتی متوجه شوید، از کنار یک بنر تبلیغاتی عبور کنید؟ ماجرا همیشه این نیست که تبلیغ بد بوده، طراحی ضعیفی داشته یا محصول جذابی ارائه نکرده است.
چرا مشتری تبلیغ شما را نمی‌بیند؟ بازاریابی در عصر «ذهن فیلترشده» ادامۀ مطلب »
