مقدمه جذب مشتری جدید تضمینکننده رشد کسبوکار نیست. برندهایی موفقتر هستند که بتوانند مشتریان فعلی خود را حفظ کنند، تجربهای ماندگار برای آنها بسازند و آنها را به خریداران وفادار تبدیل کنند. حقیقت این است که در بسیاری از صنایع، هزینه جذب یک مشتری جدید چندین برابر بیشتر از نگهداشتن یک مشتری فعلی است. اینجاست […]
Customer Retention چیست؟ | اهمیت، شاخصها و استراتژیهای حفظ مشتری ادامۀ مطلب »
مقدمه تقریباً هیچ اپراتوری از روز اول با مشتری صبور روبهرو نمیشود. واقعیت این است که بیشتر تماسهای نظرسنجی با یک جمله شروع نمیشوند؛ با یک حس شروع میشوند: «الان وقت ندارم» و همین حس اگر درست مدیریت نشود، تماس قبل از اینکه به سوال برسد تمام شده. نه به خاطر کیفیت پرسشها، نه به
مدیریت تماسهای نظرسنجی با مشتری بیحوصله ادامۀ مطلب »
مقدمه تصمیمگیری در کسبوکار زمانی دقیق و قابل اتکا میشود که بر اساس مقایسه واقعی با بهترینهای بازار انجام شود. بنچمارک Benchmark / (معیار سنجش عملکرد) دقیقاً همین نقش را دارد؛ یعنی فراهم کردن یک معیار استاندارد برای ارزیابی جایگاه یک کسبوکار در مقایسه با رقبا یا بهترینهای صنعت. مفهوم بنچ مارک چیست؟ بنچ مارک
بنچ مارک چیست؟ | چطور با بنچ مارکینگ کسب و کارتان را متحول کنید؟ ادامۀ مطلب »
بدینوسیله مفتخریم اعلام نماییم که مقالهٔ پژوهشی همکاران ارجمندمان در واحد تحقیقات بازاریابی آژانس ریلوک، جناب آقای آرمین محمودی و جناب آقای محمد زمانی، با عنوان تخصصی: «شناسایی تیپهای فکری مدیران صنایع مختلف نسبت به تحقیقات بازاریابی در شرایط بحرانی اقتصاد ایران؛ پژوهشی مبتنی بر روششناسی کیو»، با تأیید کمیته علمی و هیئت داوران محترم،
مقدمه 80٪ از مشتریان قبل از خرید، از مسیرهایی عبور میکنند که برندها حتی از آن خبر ندارند. بیشتر کسبوکارها مشتری را فقط در لحظه خرید میبینند، در حالی که تصمیم نهایی مشتری نتیجه یک مسیر طولانی از آشنایی، تردید، مقایسه و تجربههای کوچک اما اثرگذار است. این مسیر همان چیزی است که به آن
سفر مشتری (Customer Journey) چیست؟ راهنمای جامع تحلیل و طراحی تجربه مشتری ادامۀ مطلب »
مقدمه تقسیمبندی بازار یا Market Segmentation یکی از ستونهای اصلی بازاریابی مدرن است که بدون آن طراحی یک استراتژی دقیق و سودآور تقریباً غیرممکن خواهد بود. بازارهای امروزی یکپارچه و همگن نیستند؛ مشتریان با نیازها، رفتارها، قدرت خرید و انگیزههای متفاوت وارد فرآیند تصمیمگیری میشوند. همین تفاوتها باعث میشود که یک پیام واحد یا یک
تقسیمبندی بازار (Market Segmentation) چیست؟ راهنمای کامل و تخصصی ادامۀ مطلب »
مرکز تماس ریلوک با رویکردی نوآورانه، فراتر از یک سیستم پاسخگویی سنتی عمل کرده و با تبدیل هر تماس مشتری به دادههای قابل تحلیل، به کسبوکارها در اتخاذ تصمیمات استراتژیک کمک میکند. مرکز تماس ریلوک با بهرهگیری از تیمی متخصص، طیف وسیعی از خدمات را پوشش میدهد؛ از پاسخگویی به تماسهای ورودی و رسیدگی به
مرکز تماس ریلوک؛ فراتر از پاسخگویی | ReLOOQ Call Center ادامۀ مطلب »
مقدمه اگر بخواهید تنها با یک سؤال میزان وفاداری مشتریان خود را بسنجید، احتمالاً NPS یا Net Promoter Score یکی از بهترین ابزارهایی است که میتوانید از آن استفاده کنید. این شاخص طی دو دهه گذشته به یکی از پرکاربردترین معیارهای سنجش تجربه مشتری و وفاداری مشتریان در جهان تبدیل شده و امروزه هزاران کسبوکار
NPS چیست؟ راهنمای کامل Net Promoter Score، فرمول محاسبه و تحلیل نتایج ادامۀ مطلب »
مقدمه ارتباطات تلفنی در سازمانها طی سالهای اخیر دستخوش تغییرات اساسی شده است. بسیاری از کسبوکارها دیگر به خطوط تلفن سنتی وابسته نیستند و از فناوری VoIP برای برقراری تماسهای صوتی با کیفیت بالاتر و هزینه کمتر استفاده میکنند. این فناوری نهتنها هزینههای ارتباطی را کاهش میدهد، بلکه امکانات متنوعی مانند انتقال تماس، صندوق صوتی،
VoIP چیست؟ راهنمای کامل راهاندازی سیستم VoIP و سرور ویپ ادامۀ مطلب »
مقدمه بسیاری از کسبوکارها تصور میکنند که یک تبلیغ، یک تماس یا یک پیام بازاریابی برای جذب مشتری کافی است. اما واقعیت بازار چیز دیگری را نشان میدهد. مخاطبان هر روز با صدها پیام تبلیغاتی مواجه میشوند و بخش زیادی از این پیامها حتی در ذهن آنها ثبت نمیشود. به همین دلیل، یکی از شناختهشدهترین
قانون ۷ لمس (Rule of 7 touch)؛ چرا تکرار، ادراک مشتری را شکل میدهد؟ ادامۀ مطلب »
